受台风“海葵”影响，南京不少旅行社出现了退团、延期以及游客滞留等现象。“台风纠纷”看起来属于“不可抗力”，但旅行社和游客该如何应对才能把风险降到最小，造成的损失又应当由谁来承担？记者就此采访了南京市旅游质监所相关负责人。 

    变更行程需多数游客同意

    游客王女士全家参加了南京某旅行社组织的嵊泗列岛三日游。出发前，旅行社联系了景区，得知台风已经从当地过境，但当地是阴天，风也比较大，不过景区并没有关闭。

    旅行社在征求团队成员意见时，出现了分歧：王女士和一部分游客很是担心，生怕台风“余威”未消，去海边玩不安全，要求旅行社延期；而另一部分游客则表示，好不容易抽空出来度假，不希望变更，要求旅行社按期出团。因为意见无法统一，旅行社只好向市旅游质监所咨询，希望得到合理的处理方案。

    解读：市旅游质监所工作人员表示，因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，旅行社可以在征得旅游团队50%以上成员同意后，对相应内容予以变更。本案中，旅行社应当征求团队中所有成员的意见，如果半数以上的游客同意延期，那么团期可以后延，反之则照常出团。如果正常出团后，游客未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团队的，视为其自动解除合同，应承担相应违约责任。

    景点关闭双方共摊损失

    游客张先生带着儿子，每人交了两百多元团费，参加了南京某旅行社组织的常州嬉戏谷一日游。可当大巴车快要到地点的时候，领队接到电话通知，因为受“海葵”影响，嬉戏谷临时决定闭园。一车游客只好原路返回南京。

    在处理退款等事宜时，旅行社表示，他们在出发前已经联系了景区，当时并未关闭。途中遇上台风，导致闭园，是不可抗力。按照《旅行社服务质量赔偿标准》，由于不可抗力等客观原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。因此，没有发生的旅游费用，如景区门票可以全部退还给游客，但已经产生的费用，如每人80元的车费，应当游客自行承担。

    对这个处理结果，张先生等人并不满意，他们提出，大家坐车就是为了去嬉戏谷玩的，现在既没有玩成，又浪费了时间和精力，还要承担车费，实在是无法接受。双方争执不下，张先生遂向市旅游质监所投诉。

    解读：市旅游质监所工作人员表示，旅行社在出发前应当做好信息收集工作，与景区对接。如果景区关闭的消息是在旅游团出发之前发布的，那是旅行社工作失职，理应承担全部责任。但本案是在出发后景区才闭园的，按照《合同法》，损失应该双方共担。经过协调后，已经发生的80元车费，旅行社和游客各自承担一半。

    航班延误旅游险有赔付

    受台风的影响，航空公司往来沿海地区的航班延误、取消……恶劣的天气、频繁的航空管制，导致近期航班延误的事件屡屡发生。记者采访时还获悉，消费者完全可以采取各种有效措施减少损失。

    据介绍，目前不少保险公司都推出了种类繁多的旅游保险产品，覆盖了出行中方方面面的风险。其中，有一些保险产品中就包含有“航班延误”责任的赔付。乘客搭乘的航班因自然灾害、恶劣天气、机械故障等因素，造成的航班延误、取消一般均在这类旅游保险的赔付范围内。不过，保险公司一般也会规定，如果恶劣天气导致整个机场关闭的，属于除外责任。此外，地震、海啸等原因造成的航班延误、取消，保险公司一般也不负责赔偿。

    这里也提醒各位出行者，如果你购买机票或参加旅行团时付费的工具为信用卡，那么在行程延误时，或许也能获得一份赔偿。作为一项信用卡增值服务，旅行保险、航空意外险等已经非常普遍，出险后，持卡人应先告知信用卡中心，再根据提示向承保的保险公司申请理赔。

来源：金陵晚报